Questions fréquentes

Vous devez présenter un permis de conduire valide ainsi qu’une carte d’identité ou un passeport et respecter les conditions d’âge et autres exigences indiquées dans l’offre et le contrat. Les conditions finales peuvent varier selon la catégorie du véhicule.

L’âge minimum dépend de la catégorie du véhicule. Pour la plupart des véhicules, il faut généralement avoir au moins 21 ans et détenir le permis depuis au moins deux ans. Des conditions plus strictes ou un supplément jeune conducteur peuvent s’appliquer.

Vous pouvez réserver sur le site, par téléphone, par e-mail ou en agence. Après votre demande, vous recevrez la confirmation de disponibilité et les conditions finales de location.

La demande en ligne n’est définitive qu’après réception d’une confirmation indiquant le véhicule ou la catégorie, les dates, le lieu et le prix convenu.

Un permis valide, une carte d’identité ou un passeport et, le cas échéant, une carte ou une autre garantie de dépôt convenue. Les documents doivent être originaux et valides.

Oui, s’il est valide et lisible en alphabet latin. Sinon, un permis international peut être exigé avec le permis national original.

Il comprend généralement l’utilisation du véhicule pendant la période convenue, l’assurance obligatoire de base, l’entretien régulier et l’assistance selon les conditions. Les options et frais sont indiqués séparément.

Un dépôt peut être requis selon le véhicule et le tarif. Son montant dépend de la catégorie, de la protection et du mode de paiement; il est libéré après un retour conforme et le règlement des frais.

Après inspection et clôture de la location, s’il n’y a ni dommage, ni carburant manquant, ni amende ou autre somme due. Le délai bancaire dépend de votre banque et du réseau de carte.

Ils sont affichés lors de la réservation et peuvent comprendre espèces, carte ou virement. Certaines catégories exigent une carte au nom du conducteur principal.

En principe, la carte doit être au nom du conducteur principal. Une autre carte peut être acceptée après autorisation préalable et identification du titulaire.

Oui. Cela dépend du tarif choisi, de la disponibilité et du délai avant la prise en charge. Contactez-nous le plus tôt possible.

Sans arrivée ni avertissement à l’heure convenue, la réservation peut être considérée comme non-présentation et le véhicule attribué à un autre client. Les frais dépendent du tarif.

Oui, sur accord préalable et confirmation. Un supplément peut s’appliquer.

La livraison et la reprise à un lieu convenu peuvent être proposées. Le prix dépend du lieu, de la distance et de l’horaire.

Oui, si la location aller simple est confirmée à l’avance. Les frais dépendent de la distance et du rapatriement.

Uniquement les conducteurs inscrits et autorisés dans le contrat. Un conducteur non autorisé peut compromettre l’assurance et la responsabilité.

Oui. Il doit remplir les mêmes conditions et être inscrit au contrat. Un supplément peut s’appliquer.

Elle dépend du véhicule et du tarif. Le kilométrage inclus et le prix des kilomètres supplémentaires figurent dans l’offre ou le contrat.

Le véhicule doit généralement être rendu avec le même niveau de carburant. Le carburant manquant et des frais de service peuvent être facturés.

Tous disposent de l’assurance légale. La couverture, la franchise et les exclusions dépendent de la protection choisie.

C’est le montant maximal pouvant rester à la charge du locataire dans un sinistre couvert, si le contrat et la procédure de déclaration ont été respectés. Certains dommages peuvent être exclus.

Oui, si disponible. Elle peut réduire la franchise, sans supprimer l’obligation d’utiliser le véhicule avec soin ni couvrir toutes les situations.

Arrêtez-vous en sécurité, appelez les secours et la police si nécessaire, prenez des photos et contactez immédiatement l’agence. N’admettez pas votre responsabilité et ne concluez aucun accord privé sans autorisation.

Arrêtez-vous en sécurité et appelez le numéro d’assistance du contrat. Ne faites pas réparer sans autorisation, sauf nécessité immédiate de sécurité.

Uniquement avec autorisation écrite préalable et les documents requis. Des restrictions ou frais peuvent s’appliquer selon le pays, le véhicule ou la catégorie.

Uniquement avec autorisation préalable. Un trajet non autorisé peut réduire la couverture et entraîner des frais.

Seulement sur accord préalable. Le véhicule doit être rendu propre et sans dommage, sinon des frais de nettoyage ou de remise en état seront facturés.

Non. Fumer ou utiliser des produits laissant odeurs ou résidus est interdit. Un nettoyage spécial et une désodorisation seront facturés en cas d’infraction.

Sous réserve de disponibilité et sur réservation préalable. Le client doit vérifier l’installation et l’adaptation à l’enfant ou à l’usage prévu.

Prévenez-nous immédiatement. Une prolongation nécessite une autorisation et dépend des réservations suivantes. Un retard non autorisé peut entraîner une journée supplémentaire et d’autres frais.

Oui, si le véhicule est disponible et la prolongation confirmée avant l’échéance. Le supplément doit être payé et le dépôt peut devoir être renouvelé.

À l’heure, au lieu convenu, avec le niveau de carburant prévu, tous les équipements et dans un état raisonnablement propre. Signalez tout nouveau dommage.

Contactez immédiatement l’agence. Les coûts de remplacement, transport, documents et perte d’exploitation éventuelle peuvent être facturés.

Le locataire est responsable des amendes, péages, parkings et autres frais pendant la location. Des frais administratifs peuvent être ajoutés.

Ils sont conservés pendant une durée raisonnable et nous essayons de joindre le client. Leur récupération n’est pas garantie et l’agence n’est pas responsable des objets perdus.

La réservation porte généralement sur une catégorie, pas un modèle précis. En cas d’indisponibilité, un véhicule de catégorie identique ou supérieure sera proposé.