Preguntas frecuentes

Debe presentar un permiso de conducir válido y un documento de identidad o pasaporte, además de cumplir los requisitos de edad y demás condiciones indicadas en la oferta y el contrato. Las condiciones finales pueden variar según la categoría del vehículo.

La edad mínima depende de la categoría del vehículo. Para la mayoría de los vehículos normalmente se exige tener al menos 21 años y dos años de antigüedad del permiso. En algunas categorías pueden aplicarse requisitos más estrictos o un suplemento por conductor joven.

Puede reservar en la web, por teléfono, correo electrónico o en una oficina. Tras enviar la solicitud recibirá la confirmación de disponibilidad y las condiciones finales.

La solicitud solo es definitiva al recibir una confirmación con el vehículo o categoría, fechas, lugar y precio acordado.

Permiso válido, documento de identidad o pasaporte y, cuando proceda, tarjeta u otra garantía acordada para el depósito. Deben ser originales y vigentes.

Sí, si es válido y legible en alfabeto latino. En caso contrario puede exigirse un permiso internacional junto con el original nacional.

Normalmente incluye el uso del vehículo, seguro obligatorio básico, mantenimiento y asistencia según las condiciones. Los extras y cargos se muestran por separado.

En determinados vehículos y tarifas sí. El importe depende de categoría, protección y forma de pago, y se libera tras una devolución correcta y el cierre de cargos.

Tras inspeccionar el vehículo y cerrar el alquiler, si no hay daños, combustible faltante, multas u otros importes. El plazo bancario depende de su banco y del emisor de la tarjeta.

Se muestran durante la reserva y pueden incluir efectivo, tarjeta o transferencia. Algunas categorías exigen tarjeta a nombre del conductor principal.

Por regla general debe estar a nombre del conductor principal. Otra tarjeta puede aceptarse con autorización previa e identificación del titular.

Sí. Depende de la tarifa, disponibilidad y tiempo restante hasta la recogida. Contáctenos lo antes posible.

Si no llega ni avisa a la hora acordada, puede considerarse no-show y el vehículo podrá asignarse a otro cliente. Los cargos dependen de la tarifa.

Sí, con acuerdo y confirmación previos. Puede aplicarse un suplemento.

La entrega y recogida en un lugar acordado pueden estar disponibles. El precio depende del lugar, distancia y horario.

Sí, si el alquiler de solo ida se confirma previamente. El cargo depende de la distancia y del retorno del vehículo.

Solo los conductores incluidos y autorizados en el contrato. La conducción no autorizada puede afectar al seguro y a la responsabilidad.

Sí. Debe cumplir los mismos requisitos y figurar en el contrato. Puede aplicarse un suplemento.

Depende del vehículo y la tarifa. Los kilómetros incluidos y el coste del exceso se indican en la oferta o contrato.

Normalmente se devuelve con el mismo nivel. El combustible faltante y el servicio de repostaje pueden cobrarse.

Todos tienen el seguro exigido por ley. Cobertura, franquicia y exclusiones dependen de la protección contratada.

Es el importe máximo que puede asumir el cliente en un caso cubierto, si se respetan el contrato y el procedimiento de notificación. Algunos daños pueden estar excluidos.

Sí, cuando esté disponible. Puede reducir la franquicia, pero no elimina el deber de usar el vehículo con cuidado ni cubre todas las situaciones.

Deténgase en un lugar seguro, llame a emergencias y policía cuando corresponda, tome fotos y avise inmediatamente a la agencia. No admita responsabilidad ni acuerde nada en privado sin autorización.

Deténgase cuando sea seguro y llame al número de asistencia del contrato. No organice reparaciones sin autorización, salvo necesidad inmediata de seguridad.

Solo con autorización escrita previa y documentación necesaria. Puede haber restricciones o suplementos según país, vehículo o categoría.

Solo con autorización previa. Un viaje no autorizado puede reducir la cobertura y generar cargos.

Solo previo acuerdo. El vehículo debe devolverse limpio y sin daños; de lo contrario se cobrarán limpieza y reparación.

No. Está prohibido fumar o usar productos que dejen olores o residuos. Se cobrará limpieza especial y eliminación de olores.

Sujeto a disponibilidad y reserva previa. El cliente debe comprobar la instalación correcta y su adecuación al uso.

Avísenos de inmediato. La ampliación requiere aprobación y depende de reservas posteriores. El retraso no autorizado puede generar un día extra y otros cargos.

Sí, si hay disponibilidad y se confirma antes del vencimiento. Debe abonarse el importe adicional y quizá renovar el depósito.

A tiempo, en el lugar acordado, con el combustible previsto, todo el equipo y razonablemente limpio. Informe de cualquier daño nuevo.

Contacte de inmediato. Pueden cobrarse llave, transporte, documentos de sustitución y posible pérdida de uso.

El cliente responde de todos los gastos durante el alquiler. También puede aplicarse una tasa administrativa.

Se guardan durante un periodo razonable e intentamos contactar al cliente. No se garantiza su recuperación ni se acepta responsabilidad por objetos perdidos.

Normalmente se confirma una categoría, no un modelo exacto. Si no está disponible, se ofrecerá uno de categoría igual o superior.